Políticas
POLÍTICA DE CALIDAD
El Laboratorio de Investigación Hormonal como una organización integral en servicios de salud en Laboratorio Clínico de alta complejidad y Medicina Laboral; se compromete con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, por medio de la implementación de herramientas que contribuyan con la gestión del riesgo, el mejoramiento continuo la promoción de la salud y diagnóstico de la enfermedad, que garanticen la seguridad del paciente, la confiabilidad de sus resultados y fortalezca la prestación del servicio; soportado en el compromiso de la dirección con el cumplimiento de los requisitos establecidos en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 15189:2012, la idoneidad y competencia del talento humano, el compromiso del mismo frente al conocimiento e implementación de las políticas y procedimientos propios de las actividades de diagnóstico, análisis y las del Sistema de Gestión de Calidad, el uso de tecnología validada y controlada, el estricto aseguramiento de calidad analítica del orden nacional e internacional y la buena práctica médico científica que asegure la pertinencia del diagnóstico y la calidad de resultados emitidos, junto con la gestión de los recursos que garanticen la sostenibilidad y viabilidad financiera
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
En el laboratorio de Investigación Hormonal nos comprometemos a considerar a nuestros pacientes y colaboradores como seres integrales en sus dimensiones bio-psico-sociales y desde los valores institucionales de honestidad, excelencia, calidad, respeto y compromiso, valoramos y brindamos un servicio sin ningún tipo de discriminación centrado en el paciente y su familia, en caso de insatisfacción de alguno de ellos procuramos tomar acciones que generen resarcimiento y mejoren su experiencia.
VERSIÓN 40 | VIGENCIA 2024-03-11
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Es compromiso del LIH diseñar y orientar todos los procesos y procedimientos de atención a pacientes mediante metodologías científicamente probadas y herramientas que mejoren las barreras de seguridad establecidas con el fin de minimizar todos aquellos eventos que se puedan presentar, para ello contamos con el cumplimiento de requisitos legales, una infraestructura adecuada, personal calificado y capacitado para todas las actividades que realizan, equipos de última tecnología, programas de aseguramiento de calidad analítica, proveedores de servicios e insumos calificados y certificados, alianzas estratégicas con otros laboratorios para procesos de referencia y contrarreferencia, además de un Sistema de Gestión de la Calidad cuyos procesos buscan garantizar su seguridad y satisfacción.
VERSIÓN 18 | VIGENCIA 2024-02-28
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En el Laboratorio de Investigación Hormonal LIH nos comprometemos con la prevención y protección de los colaboradores, independientemente de su vínculo contractual, de modo que esta política cubre al personal directo, temporal e incluso la supervisión al cumplimiento por parte de contratistas y proveedores de la empresa, mediante la estrategia de identificación de peligros, evaluación de riesgos, protegiendo la seguridad y salud de todos los colaboradores independiente su forma de vinculación.
Es compromiso de El Laboratorio de Investigación Hormonal LIH dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de Seguridad y Salud en el trabajo, así como cumplir con los estándares mínimos del Sistema de Garantía de Calidad de Riesgos laborales en aquellos ítems que le sean aplicables.
La alta dirección se compromete a asignar los recursos humanos, técnicos y económicos necesarios para el adecuado desarrollo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y con ello avanzar en la mejora continuamente los objetivos establecidos.
Esta política será publicada y difundida a todo el personal y demás partes interesadas, de tal forma que se asegure su conocimiento y participación, en aras del cumplimiento de esta.
VERSIÓN 7 | VIGENCIA 2024-03-26
POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN
En el Laboratorio de Investigación Hormonal asumimos compromiso con todas nuestras partes interesadas (internas y externas) en la implementación de las siguientes acciones, en pro del respeto y la inclusión:
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Rechazar cualquier acto de discriminación que atente contra la dignidad humana.
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Disponer de canales de comunicación para informar cualquier irregularidad en la prestación del servicio que involucre un acto de discriminación.
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Gestionar de manera oportuna cualquier requerimiento interno o externo, generando respuesta y/o plan de mejora que mitigue su ocurrencia.
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Tratar a todas las partes interesadas en igualdad de condiciones y respeto sin importar, su condición social, raza, edad, identidad de género, naciona- lidad, religión, partido político u otra condición que lo distinga, con cero es- tigmas y estereotipos.
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Llamar a todas las personas por su nombre completo sin utilizar modismos.
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Realizar capacitación al talento humano en salud en escucha activa, res- puesta empática y humanización.
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Evitar expresiones que hagan sentir a las partes interesadas ofendidas o maltratadas.
En el Laboratorio de Investigación Hormonal se promueve la igualdad de condiciones y evitamos cualquier acto de discriminación, prestamos servicios con humanización, calidad y seguridad en pro del bienestar de nuestra comunidad.
VERSIÓN 2 | VIGENCIA 2024-03-11